Envíos y Devoluciones
1. ENVÍOS
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos en stock.
Podrá encontrar el plazo estimado de entrega para Portugal continental indicado en la página de cada producto, a la derecha del precio.
El plazo habitual de entrega para Portugal continental es de 3 a 5 días laborables.
Los envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores tienen un plazo de entrega variable de 5 a 15 días laborables.
Se enviará un correo electrónico con la fecha prevista de entrega.
En caso de pedido con varios artículos, es posible que se entregue en días diferentes.
Las entregas se efectúan de lunes a viernes, con la excepción de festivos locales o nacionales.
Aviso:
Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, se consideran válidos siempre que no existan impedimentos como, por ejemplo: direcciones incorrectas, afluencia de pedidos superior a lo normal, imprevistos con la empresa transportista u otros de naturaleza similar que impidan el curso normal de la entrega.
No es posible elegir una hora exacta de entrega y no disponemos de servicio de entregas en apartados de correos.
Los productos de gran volumen y/o muy pesados solo podrán entregarse en la puerta y a nivel de planta baja, ya que el repartidor no está obligado a entregar pedidos de este tipo en el interior de su vivienda o establecimiento, no estando incluido el servicio de subir escaleras ni la instalación del equipo. Si necesita este servicio adicional de entrega en el interior de su vivienda o establecimiento, consulte con nuestro departamento de atención al cliente (servicio válido solo para Portugal continental).
Horarios de entrega:
Las entregas se efectúan en una dirección a su elección. Basta con indicarnos una dirección donde sea posible la recepción del pedido en la franja horaria de 9:00 a 18:00 (de lunes a viernes, con la excepción de festivos locales o nacionales).
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a su devolución a BioFeet®, implicando costes adicionales para el cliente, por lo que recomendamos que este se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido es efectivamente correcta y completa. Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación que indicó.
En caso de no estar presente, el repartidor dejará un aviso de paso.
Gastos de envío:
Los gastos de envío a Portugal continental son gratuitos para pedidos de más de 29 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, solo se cobrarán 3,99 €.
En los pedidos de menos de 45 €, enviados a las islas (Azores y Madeira), los gastos de envío serán de 6,99 €.
Los gastos de envío a España son gratuitos en pedidos de más de 100 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, solo se cobrarán 5,99 €.
Los gastos de envío a Suiza y al Reino Unido son gratuitos en pedidos de más de 150 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, solo se cobrarán 13,99 €.
Los gastos de envío al resto de Europa son gratuitos en pedidos de más de 150 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, se cobrarán 9,99 €.
Los gastos de envío a EE. UU. y Canadá son gratuitos en pedidos de más de 250 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, solo se cobrarán 24,90 €.
Los gastos de envío al resto del mundo son gratuitos en pedidos de más de 250 € (IVA incluido). Si el pedido es inferior a este importe, se cobrarán 29,90 €.
Alerta: recepción de mercancía
– El cliente, en el momento de la recepción de la mercancía, debe comprobar siempre el nº de bultos recibido y el nº indicado en el albarán de transporte de la transportista.
– Siempre que se detecten:
– Falta de bultos,
– Daños en los embalajes,
– Bultos aparentemente “manipulados”
– Mal estado, etc.
Debe informar a BioFeet®. Firmar un albarán de transporte supone la aceptación de lo que en él consta.
La TRANSPORTISTA solo puede ser responsabilizada por daños y faltas de las mercancías, siempre que estos se detecten en el acto de la entrega y se señalen.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Si, por el estado de la caja, comprueba que su pedido podría no haber sido entregado en perfectas condiciones, le aconsejamos que, en un plazo máximo de 24 horas, proceda a la verificación del producto pedido y, en caso de que este se encuentre dañado, nos comunique lo sucedido para que podamos activar el correspondiente seguro de transporte.
Envíenos los siguientes datos:
– Número de pedido;
– Referencia y nombre del producto;
– Detalles relevantes;
– Una fotografía de la(s) zona(s) dañada(s) del producto
Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de BioFeet® (casos de daño comprobado del producto o fallo comprobado por parte de la transportista).
Reenvío de pedidos:
En caso de que el pedido haya sido devuelto a BioFeet® por responsabilidad del cliente, solo procederemos a su reenvío tras la confirmación del pago de una tasa igual a los gastos de envío, que deberá abonarse mediante transferencia bancaria a la cuenta de BioFeet®.
2. DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en el plazo de 14 días tras la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren intactos, precintados, sin señales de uso o daño, estén completos y dentro de sus embalajes originales, los cuales no podrán estar dañados, alterados o rayados. Los artículos a devolver deben ir acompañados de la correspondiente factura.
No podrán devolverse artículos que hayan sido usados.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones arriba indicadas.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá enviarnos un correo electrónico a info@biofeet.pt especificando el número de factura, la descripción o la referencia del/de los producto(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
El cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de regalo. Si fuera el caso, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el obsequio que se le asignó con su compra. Ambos productos deberán cumplir las condiciones anteriormente mencionadas.
Solo es posible la devolución de un pack en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenezca a un pack, deberá devolver todos los productos que componen dicho pack, debiendo cumplir igualmente las condiciones ya referidas.
El cliente debe enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección:
FootStudy- Centro de Estudos do Pé
Praça Conde Agrolongo, nº35, 3º Piso
4700-312 Braga
Portugal
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con señales de haber sido utilizados.
Si recibimos un artículo en los estados arriba mencionados, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, asumiendo los costes de recogida.
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente solo podrá cancelar su pedido si este aún no ha sido pagado y todavía no se encuentra en proceso de distribución.
Para proceder a la cancelación de su pedido, deberá enviarnos un correo electrónico a info@biofeet.pt indicando el número de pedido, siendo este el único medio válido para que consideremos el pedido anulado.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se cargarán al cliente los correspondientes gastos de envío y de devolución.
4. CAMBIOS
No se realizan cambios de productos, salvo si el producto estuviera dañado.
5. MÉTODOS DE REEMBOLSO
El reembolso del importe de la compra de productos se efectuará en un plazo máximo de 30 días tras la evaluación técnica de la gerencia del producto devuelto.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Se solicitarán al cliente sus datos bancarios (IBAN y el nombre del titular de la cuenta).
Los gastos de transporte se reembolsarán si el motivo de la devolución es responsabilidad de BioFeet®; en caso contrario, se deducirá del importe del reembolso la tasa correspondiente de 3,99€, relativa a los costes inherentes a la devolución de la mercancía.