Livraisons et retours
1. LIVRAISONS
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits en stock.
Vous trouverez le délai estimé de livraison pour le Portugal continental indiqué sur la page de chaque produit, à droite du prix.
Le délai habituel de livraison pour le Portugal continental est de 3 à 5 jours ouvrables.
Les envois vers les archipels de Madère et des Açores ont un délai de livraison variable de 5 à 15 jours ouvrables.
Un e-mail sera envoyé avec la date de livraison prévue.
Dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles, il est possible que celle-ci soit livrée à des jours différents.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux.
Avertissement :
Les délais de livraison sont indicatifs et, par conséquent, considérés comme valables en l’absence d’obstacles tels que : adresses incorrectes, afflux de commandes supérieur à la normale, imprévus avec l’entreprise de transport ou autres de nature similaire empêchant le déroulement normal de la livraison.
Il n’est pas possible de choisir une heure exacte de livraison et nous ne disposons pas de service de livraison en boîtes postales.
Les produits de grand volume et/ou très lourds ne pourront être livrés qu’à la porte et au niveau du rez-de-chaussée, car le livreur n’est pas tenu de livrer des commandes de ce type à l’intérieur de votre domicile ou établissement, le service de montée d’escaliers et d’installation de l’équipement n’étant pas inclus. Si vous avez besoin de ce service supplémentaire de livraison à l’intérieur de votre domicile ou établissement, consultez notre service client (service valable uniquement pour le Portugal continental).
Horaires de livraison :
Les livraisons sont effectuées à une adresse de votre choix. Il suffit de nous indiquer une adresse où la réception de la commande est possible pendant la plage horaire de 9h à 18h (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux).
L’indication d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner son retour à BioFeet®, impliquant des frais supplémentaires pour le client. Nous recommandons donc de toujours vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de l’enregistrement de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande traitée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison, ni les données de facturation que vous avez indiquées.
Si vous n’êtes pas présent, le livreur laissera un avis de passage.
Frais d’envoi :
Les frais de livraison vers le Portugal continental sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 29 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, seuls 3,99 € vous seront facturés.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 45 €, expédiées vers les îles (Açores et Madère), les frais de port s’élèveront à 6,99 €.
Les frais de livraison vers l’Espagne sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 100 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, seuls 5,99 € vous seront facturés.
Les frais de livraison vers la Suisse et le Royaume-Uni sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 150 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, seuls 13,99 € seront facturés.
Les frais de livraison vers le reste de l’Europe sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 150 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de 9,99 € seront facturés.
Les frais de livraison vers les États-Unis et le Canada sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 250 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, seuls 24,90 € seront facturés.
Les frais de livraison vers le reste du monde sont offerts pour les commandes d’un montant supérieur à 250 € (TVA comprise). Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de 29,90 € seront facturés.
Alerte : Réception de marchandise
– Le client, lors de la réception de la marchandise, doit toujours vérifier le nombre de colis reçus et le nombre indiqué sur le bon de livraison du transporteur.
– Chaque fois que sont détectés :
– Manque de colis,
– Dommages sur les emballages,
– Colis apparemment « altérés »
– Mauvais état, etc.
Vous devez en informer BioFeet®. Signer un bon de livraison équivaut à accepter ce qui y est inscrit.
LE TRANSPORTEUR ne peut être tenu responsable des dommages et manques de marchandises que si ceux-ci sont détectés lors de la livraison et signalés.
Que se passe-t-il si un article de ma commande arrive endommagé ?
Si vous constatez, d’après l’état du carton, que votre commande n’a peut-être pas été livrée dans des conditions parfaites, nous vous conseillons de procéder à la vérification du produit commandé dans un délai maximum de 24 heures et, si celui-ci est endommagé, de nous signaler l’incident afin que nous puissions activer l’assurance transport correspondante.
Envoyez-nous les données suivantes :
– Numéro de commande ;
– Référence et nom du produit ;
– Détails pertinents ;
– Une photographie de la ou des zone(s) endommagée(s) du produit
Les enlèvements sont gratuits si le motif du retour relève de la responsabilité de BioFeet® (cas de dommage avéré du produit ou défaillance avérée de la part du transporteur).
Réexpédition de commandes :
Dans le cas où la commande a été retournée à BioFeet® par la responsabilité du client, nous ne procéderons à sa réexpédition qu’après confirmation du paiement d’une taxe égale aux frais d’envoi, qui devra être payée par virement bancaire sur le compte de BioFeet®.
2. RETOURS
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il pourra le faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, sans signes d’utilisation ou de dommage, soient complets et dans leurs emballages d’origine, lesquels ne pourront être endommagés, altérés ou rayés. Les articles à retourner doivent être accompagnés de la facture correspondante.
Les articles ayant été utilisés ne pourront être retournés.
Les retours qui ne remplissent pas les conditions mentionnées ci-dessus ne seront pas acceptés.
Pour exercer son droit de retour, le client devra nous envoyer un e-mail à info@biofeet.pt en précisant le numéro de facture, la description ou la référence du ou des produit(s) qu’il souhaite retourner et le motif du retour.
Le client devra également vérifier si le produit qu’il souhaite retourner a été acheté dans le cadre d’une campagne promotionnelle et si, pour cette raison, il a bénéficié d’un produit offert. Si tel a été le cas, il devra retourner non seulement le produit en question, mais également le cadeau qui lui a été attribué avec son achat. Les deux produits devront remplir les conditions précédemment mentionnées.
Seul le retour d’un pack dans sa totalité est possible. Si le client souhaite retourner un produit appartenant à un pack, il devra retourner tous les produits constituant ce même pack, en respectant également les conditions déjà mentionnées.
Le client doit nous envoyer le ou les article(s) à l’adresse suivante :
FootStudy – Centro de Estudos do Pé
Praça Conde Agrolongo, nº 35, 3º Piso
4700-312 Braga
Portugal
Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que de produits sans emballage et/ou étiquette d’origine, ou de produits présentant des signes d’utilisation, ne sera pas accepté.
Si nous recevons un article dans les états mentionnés ci-dessus, le client perdra le droit d’être remboursé et disposera de 10 jours pour récupérer le ou les article(s) dans nos locaux, en supportant les frais d’enlèvement.
3. ANNULATION DE COMMANDES
Le client ne pourra annuler sa commande que si celle-ci n’a pas encore été payée et ne se trouve pas encore en cours de distribution.
Pour procéder à l’annulation de sa commande, il devra nous envoyer un e-mail à info@biofeet.pt en indiquant le numéro de commande, seul moyen valable pour que nous considérions la commande annulée.
Si la commande a déjà été envoyée, les frais d’envoi et de retour correspondants seront débités au client.
4. ÉCHANGES
Aucun échange de produits n’est effectué, sauf si le produit est endommagé.
5. MÉTHODES DE REMBOURSEMENT
Le remboursement de la valeur d’achat des produits sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après évaluation technique par la direction du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client. Les coordonnées bancaires du client (IBAN et nom du titulaire du compte) lui seront demandées.
Les frais de transport seront remboursés si le motif du retour relève de la responsabilité de BioFeet®, sinon une taxe de 3,99 €, correspondant aux frais inhérents au retour de la marchandise, sera déduite du montant du remboursement.