Envios e Devoluções
1. ENVIOS
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade dos produtos em stock.
Poderá encontrar o prazo estimado de entrega para Portugal Continental indicado na página de cada produto, à direita do preço.
O prazo habitual de entrega para Portugal Continental é de 3 a 5 dias úteis.
Os envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores têm um prazo variável de entrega de 5 a 15 dias úteis.
Será enviado um email com a data prevista de entrega.
No caso de encomenda com vários artigos é possível que a mesma seja entregue em dias diferentes.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta feira com a exceção de feriados locais ou nacionais.
Aviso:
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos como por exemplo: moradas incorretas, afluxo de encomendas superiores ao normal, imprevistos com a empresa transportadora ou outros de natureza similar impeditivos do curso normal de entrega.
Não é possível escolher uma hora exata de entrega e não dispomos de serviço de entregas em Apartados.
Os produtos de grande volume e/ou muito pesados só poderão ser entregues à porta e ao nível dos rés-do-chão, pois o estafeta não está obrigado a entregar encomendas deste tipo no interior da sua casa ou estabelecimento, não estando incluído o serviço de subir escadas e instalação do equipamento. Se necessitar deste serviço adicional de entrega no interior da sua casa ou estabelecimento consulte o nosso departamento de apoio ao cliente (serviço válido apenas para Portugal Continental).
Horários de Entrega:
As entregas são efetuadas numa morada à sua escolha. Basta indicar-nos uma morada onde seja possível receção da encomenda no período horário das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, com a exceção de feriados locais ou nacionais).
O indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à BioFeet®, implicando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre se a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Caso não esteja presente, o estafeta deixará um aviso de passagem.
Despesas de Envio:
As despesas de envio para Portugal Continental são gratuitas em encomendas de valor superior a 29€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados apenas 3,99€.
Em encomendas de valor inferior a 45€, enviadas para as Ilhas (Açores e Madeira), os portes de envio serão 6,99€.
As despesas de envio para Espanha são gratuitas em encomendas de valor superior a 100€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados apenas 5,99€.
As despesas de envio para Suíça e Reino Unido são gratuitas em encomendas de valor superior a 150€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados apenas 13,99€.
As despesas de envio para o Resto da Europa são gratuitas em encomendas de valor superior a 150€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados 9,99€.
As despesas de envio para EUA e Canadá são gratuitas em encomendas de valor superior a 250€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados apenas 24,90€.
As despesas de envio para o Resto do Mundo são gratuitas em encomendas de valor superior a 250€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados 29,90€.
Alerta: Receção de Mercadoria
– O cliente aquando da receção de mercadoria, deve sempre conferir o nº de volumes recebido e o nº indicado na Guia de Transporte da transportadora.
– Sempre que sejam detetados:
– Falta de volumes,
– Danos nas embalagens,
– Volumes aparentemente “violados”
– Mau estado, etc
Deve dar conhecimento à BioFeet®. Assinar uma Guia de Transporte é a aceitação do que nela está inscrito.
A TRANSPORTADORA apenas pode ser responsabilizada por danos e faltas das mercadorias, desde que estas sejam detetadas no ato da entrega e assinaladas.
O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Caso verifique pelo estado da caixa que a sua encomenda poderá não ter sido entregue nas perfeitas condições, aconselhamos a que no prazo máximo de 24 horas proceda à verificação do produto encomendado e no caso do mesmo se encontrar danificado nos reporte do sucedido para podermos acionar o respetivo seguro de transporte.
Envie-nos os seguintes dados:
– Número da encomenda;
– Referência e nome do produto;
– Detalhes relevantes;
– Uma fotografia da(s) zona(s) danificada(s) do produto
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da BioFeet® (casos de dano comprovado do produto ou falha comprovada por parte da transportadora).
Reenvio de Encomendas:
No caso da encomenda ter sido devolvida à BioFeet® por responsabilidade do cliente só procederemos ao reenvio da mesma após confirmação do pagamento de uma taxa igual aos portes de envio, que deverá ser paga por transferência bancária para a conta da BioFeet®.
2. DEVOLUÇÕES
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, sem sinais de uso ou dano, estejam completos e dentro das suas embalagens originais, as quais não poderão estar danificadas, alteradas ou riscadas. Os artigos a devolver devem ser acompanhados da respetiva fatura.
Não poderão ser devolvidos artigos que tenham sido usados.
As devoluções que não cumpram as condições acima referidas não serão aceites.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar-nos um e-mail para info@biofeet.pt especificando o número da fatura, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as condições anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack, devendo cumprir igualmente as condições já referidas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
FootStudy- Centro de Estudos do Pé
Praça Conde Agrolongo, nº35, 3º Piso
4700-312 Braga
Portugal
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Se recebermos um artigo nos estados acima mencionados, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
3. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processo de distribuição.
Para proceder ao cancelamento da sua encomenda deverá enviar-nos um email para o info@biofeet.pt indicando o número da encomenda, o único meio válido para que consideremos a encomenda anulada.
No caso de a encomenda já ter sido enviada serão debitados ao cliente os respetivos gastos de envio e devolução dos mesmos.
4. TROCAS
Não são efetuadas trocas de produtos, salvo se o produto estiver danificado.
5. MÉTODOS DE REEMBOLSO
O reembolso do valor da compra de produtos será efetuado no prazo máximo de 30 dias após avaliação técnica da gerência ao produto devolvido.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Serão pedidos ao cliente os seus dados bancários (IBAN e o nome do titular da conta).
As despesas de transporte serão reembolsadas caso o motivo da devolução seja da responsabilidade da BioFeet®, caso contrário será deduzida ao valor do reembolso respetiva taxa de 3,99€, referente aos custos inerentes à devolução da mercadoria.